Política de Cancelación

Esta política resume cómo cancelar una reserva en Auca Apart Hotel y qué consecuencias tiene. Forma parte de los Términos y Condiciones de Reserva. Las condiciones de cancelación específicas de cada reserva (plazos y cargos) son las que el Hotel informa por escrito al confirmarla, y prevalecen sobre este texto general. Las empresas con convenio se rigen por lo pactado en su convenio.

1. Cómo cancelar

• La cancelación debe comunicarse por escrito a reservas@hotelauca.com.ar o por el mismo canal por el que se confirmó la reserva, indicando nombre del titular y fechas.
• Se toma como fecha de cancelación la de recepción del aviso. La cancelación es válida cuando el Hotel acusa recibo por escrito.

2. Cancelación con anticipación

Las reservas canceladas dentro del plazo de cancelación sin cargo informado en la confirmación no generan penalidad. Si se abonó una seña o un pago anticipado, se reintegra o se deja como crédito a favor para una nueva fecha, a elección del cliente, por el mismo medio de pago siempre que sea posible.

3. Cancelación fuera de plazo

Las cancelaciones comunicadas fuera del plazo informado pueden generar un cargo, que como regla general equivale a la primera noche de la reserva o a la seña abonada, según lo indicado en la confirmación. En fechas de alta demanda o en reservas de varias habitaciones pueden regir condiciones más estrictas, que se informan antes de confirmar.

4. No-show (no presentación)

Si el huésped no se presenta el día de ingreso sin haber avisado, el Hotel puede cobrar o retener el importe equivalente a la primera noche, o la seña abonada, y liberar la habitación a partir del día siguiente. Si sabe que va a llegar más tarde de lo previsto, avise a recepción —que atiende las 24 horas— para que la reserva se mantenga.

5. Salida anticipada y reducción de noches

La salida antes de la fecha reservada o la reducción de noches debe avisarse con la mayor anticipación posible. Según la anticipación del aviso y la ocupación del Hotel, las noches no utilizadas pueden facturarse total o parcialmente, conforme a lo informado en la confirmación.

6. Cambios de fecha

Un cambio de fecha pedido dentro del plazo de cancelación sin cargo no tiene penalidad y queda sujeto a disponibilidad y a la tarifa vigente. Fuera de ese plazo, se trata como una cancelación y una nueva reserva, salvo que el Hotel acepte lo contrario.

7. Causas de fuerza mayor

Si la cancelación se debe a un hecho de fuerza mayor debidamente acreditado (por ejemplo, cortes de ruta, fenómenos climáticos o disposiciones de autoridades que impidan llegar), el Hotel procurará reprogramar la estadía sin penalidad o mantener lo abonado como crédito a favor.

8. Cancelación por parte del Hotel

Si el Hotel no pudiera cumplir una reserva confirmada, se aplica lo previsto en el punto 8 de los Términos y Condiciones: reprogramación, alojamiento alternativo cuando sea posible, o devolución íntegra de lo abonado por las noches no prestadas.

9. Reintegros

Los reintegros que correspondan se gestionan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable desde la cancelación. Los tiempos de acreditación dependen de cada banco o medio de pago.

10. Derechos del consumidor

Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación reconocen a los consumidores.