Términos y Condiciones de Reserva

Estos términos regulan las reservas y estadías en Auca Apart Hotel (en adelante, "el Hotel"), ubicado en Av. 9 de Julio 131, Rincón de los Sauces, Neuquén, Argentina. Al solicitar una reserva, el huésped o la empresa contratante declara conocerlos y aceptarlos. Las condiciones particulares que el Hotel informe por escrito al confirmar una reserva, o las pactadas en un convenio corporativo, prevalecen sobre estos términos generales.

1. Consultas y reservas

Este sitio es informativo: permite enviar consultas, pero no realiza reservas en línea ni cobra pagos. El envío del formulario, de un correo o de un mensaje de WhatsApp es un pedido de disponibilidad y no implica una reserva.

2. Cómo se confirma una reserva

• La reserva queda confirmada únicamente cuando el Hotel lo comunica por escrito (correo electrónico o WhatsApp), indicando fechas, cantidad de habitaciones y huéspedes, tarifa y condiciones aplicables.
• El Hotel puede requerir una seña, un pago anticipado o una garantía para confirmar. En ese caso, la reserva se considera confirmada una vez acreditado el pago dentro del plazo informado; vencido ese plazo, el pedido puede quedar sin efecto.
• Toda reserva está sujeta a disponibilidad al momento de la confirmación.

3. Tarifas y cargos adicionales

• Las tarifas se expresan en pesos argentinos, por habitación y por noche. Salvo que se indique lo contrario, los importes publicados no incluyen IVA; el sitio muestra también el valor final con IVA.
• La tarifa publicada es la vigente a la fecha indicada en el sitio y puede modificarse sin previo aviso. Para las reservas ya confirmadas rige la tarifa informada en la confirmación, salvo lo pactado para estadías prolongadas o convenios.
• La tarifa incluye los servicios detallados en el sitio. Cualquier servicio, consumo o cargo no incluido se informa y se factura por separado.
• Los daños, faltantes o limpiezas extraordinarias atribuibles a los huéspedes pueden generar cargos adicionales (ver el Reglamento del Hotel).

4. Forma de pago

Los medios de pago aceptados, los plazos y, en su caso, la seña requerida se informan al confirmar la reserva. Salvo acuerdo distinto, el saldo de la estadía se abona al ingreso o según la modalidad pactada. Las empresas con convenio vigente se rigen por las condiciones de facturación y pago de su convenio. El Hotel emite el comprobante fiscal correspondiente con los datos que brinde el cliente.

5. Check-in y check-out

• Los horarios de ingreso (check-in) y de salida (check-out) se informan al confirmar la reserva. La recepción atiende las 24 horas, por lo que el ingreso puede hacerse a cualquier hora a partir del horario de check-in.
• El ingreso anticipado y la salida tardía están sujetos a disponibilidad y pueden tener un cargo adicional. Deben solicitarse con anticipación.
• Al ingresar, cada huésped debe presentar un documento de identidad vigente y completar el registro de pasajeros. Los menores de edad deben alojarse acompañados por un adulto responsable.
• La ocupación de cada habitación no puede superar la cantidad de personas informada en la reserva.

6. Modificación de reservas

Los cambios de fechas, de cantidad de habitaciones o de huéspedes deben pedirse por escrito y quedan sujetos a disponibilidad y a la tarifa vigente al momento del cambio. Una modificación solo es válida cuando el Hotel la confirma por escrito. La reducción de noches o la salida anticipada se rigen por la Política de Cancelación.

7. Cancelaciones y no-show

Las cancelaciones y la no presentación del huésped (no-show) se rigen por la Política de Cancelación, que forma parte de estos términos.

8. Si el Hotel no puede cumplir una reserva

Si por causas de fuerza mayor o razones operativas excepcionales el Hotel no pudiera brindar el alojamiento confirmado, lo comunicará a la brevedad y ofrecerá, a elección del cliente: reprogramar la estadía, un alojamiento alternativo de categoría similar cuando fuera posible, o la devolución íntegra de los importes abonados por las noches no prestadas. Se consideran fuerza mayor, entre otros, los cortes prolongados de servicios esenciales, los fenómenos climáticos, las disposiciones de autoridades y los hechos ajenos al control del Hotel.

9. Responsabilidad

El Hotel responde por el servicio de alojamiento en los términos de la legislación argentina aplicable. El uso de las instalaciones se rige por el Reglamento del Hotel. El Hotel puede dar por terminada una estadía, sin derecho a reembolso de las noches consumidas, ante incumplimientos graves del reglamento.

10. Datos personales

Los datos que se brindan para consultar o reservar se tratan conforme a la Política de Privacidad.

11. Defensa del consumidor, ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cuando el cliente sea un consumidor, conserva todos los derechos que le reconocen la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación, y puede recurrir a las autoridades de defensa del consumidor de su jurisdicción. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales ordinarios que correspondan según la normativa aplicable.

12. Contacto

Consultas sobre estos términos: reservas@hotelauca.com.ar.